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員工最恨的10種不良店長 將帥無能，累死三軍 

文章來源：Career職場情報誌 | 發表時間：2009/12/18 | 推薦數：39 | 回應數：8

撰文◎羅梅英 

1 不關心員工：


對員工冷漠，或是與員工交談很浮淺、缺乏深度溝通的店長，很難留住人才。




台灣和民規定，店級幹部每個月必須與員工做1次心理諮商，


用半小時聊聊這個月的工作目標、人生短期目標、


或家裡最近發生什麼事情，並提供最大的協助。

2 忘記自己是店長：


台灣連鎖暨加盟協會秘書長洪雅齡指出，店長多出身基層，


有些人很容易忘記自己現在是管理職，跳下去做現場工作，而沒有善盡管理或調度之責。

3 以偏概全：


在績效掛帥下，許多店長眼裡只有業績，



而忽略其他管理面向，


如服務品質、教導或激勵員工等。

4 在顧客面前責罵員工：




所謂帶人帶心，


最好以鼓勵代替責罵，就算要罵也關起門來罵。




快樂髮型旗下副品牌V＋SALON經理徐宜婷認為，




千萬別在顧客面前批評設計師，


否則不只傷害設計師的自尊，也有損店的專業形象。

5 不清楚公司政策：


將帥無能，累死三軍。


遠傳電信館前店店長王美紅指出，


最怕店長連公司的政策目標都搞不清楚，或是朝令夕改，造成同仁無所適從。

6 太膨脹自我：


洪雅齡指出，有些店長太自我，管理店務時從本位立場出發，而不思如何與總部配合、達成公司交付的目標。

7 不公平、公正及公開：


最差勁的店長莫過於濫用職權、管理不公，


排輪值表或是衝業績時，好康全攬在自己身上。


王美紅建議，


店長排班時要考慮每個員工的需求，設法兼顧公平性、取得平衡點。

8 不能以身作則：


王美紅提醒，


店長不可說一套做一套，


例如：


明令員工不能遲到，偏偏自己老是遲到，


雖然看似小事，


但對管理卻有十足殺傷力，


店長最好是身教重於言教。

9 沒有肩膀：


遇到棘手客訴時，不頂在員工前面，


反而要員工跟客人說「店長不在」，


這種沒有擔當的店長，沒有一個員工會想跟。

10只想當好人：




「好人不見得是好店長，」王美紅說，


店長一定要善盡教導責任，


很清楚讓員工知道哪些事該做、


哪些事不能做、


工作應具備什麼態度，


否則等於是害了同仁。


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